Smart Residence

Politica de retur

Ultima actualizare: 29 iunie 2026

La Smart Residence vrem ca experiența dumneavoastră de cumpărare să fie clară și corectă. Mai jos găsiți condițiile de retur pentru persoane fizice, pașii pentru inițierea unei cereri și informații despre rambursare și garanție.

Cuprins

  1. Dreptul de retur (14 zile)
  2. Condiții pentru produse returnate
  3. Cum inițiați un retur
  4. Costuri de transport la retur
  5. Rambursarea banilor
  6. Garanție
  7. Contact

1. Dreptul de retur (14 zile)

Ca persoană fizică, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intrați dumneavoastră sau o parte desemnată de dumneavoastră în posesia fizică a produselor, fără a fi nevoie să justificați decizia.

2. Condiții pentru produse returnate

Produsul trebuie returnat în stare bună, cu ambalajul original, accesoriile și documentele primite (factură, manual etc.), în măsura în care acestea pot fi reutilizate comercial.

Nu putem accepta returul produselor care prezintă urme de utilizare incompatibile cu revânzarea, lipsă ambalaj esențial sau deteriorări cauzate de manipulare necorespunzătoare după livrare.

3. Cum inițiați un retur

Dacă aveți cont pe site, accesați Contul meu → Comenzile mele și deschideți o cerere de retur pentru produsul dorit.

Dacă ați comandat fără cont, scrieți-ne la [email protected] sau sunați la 0744 989 350, cu numărul comenzii și motivul returului (opțional).

Vă vom confirma pașii următori și adresa de returnare.

4. Costuri de transport la retur

Costul transportului la returnarea produsului revine, de regulă, cumpărătorului, cu excepția cazurilor în care legea sau o confirmare scrisă din partea noastră prevede altfel (de exemplu, produs neconform sau livrat greșit).

5. Rambursarea banilor

După recepția și verificarea produsului returnat, contravaloarea acestuia vă este rambursată, de regulă, în termen de maximum 14 zile calendaristice, prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii.

6. Garanție

Produsele beneficiază de garanție conform legislației în vigoare și politicii producătorului. Pentru o problemă apărută în perioada de garanție, contactați-ne cu numărul comenzii și o descriere a defectului; vă îndrumăm spre soluție (service autorizat, înlocuire etc.).

7. Contact

Această politică completează Termenii și condițiile Smart Residence.